Politique de remboursement

1. Retours des produits physiques

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit physique, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, sans avoir été utilisé ou endommagé.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Les retours doivent être accompagnés d'une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

Procédure de retour :

• Contactez-nous à l'adresse suivante : hello[-@at-]songs-love.com pour nous informer de votre demande de retour.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer le produit.
• Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement.

Remboursements des produits physiques :

Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un email confirmant l'acceptation ou le rejet du remboursement. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours.

2. Fichiers numériques

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les fichiers numériques (MP3, MP4, PDF) ne sont pas remboursables une fois téléchargés.

Toutefois, Songs Love offre la possibilité de demander jusqu'à 3 retouches gratuites si le produit ne vous satisfait pas. Pour toute réclamation ou demande de retouche, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello[-@at-]songs-love.com.

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation (ex. CM2C) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur est constatée dans votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous en informer.

Après vérification, nous procéderons à une nouvelle production ou à un ajustement sans frais supplémentaires.

Nous offrons jusqu'à 3 retouches gratuites pour ajuster la chanson (modifications légères ou cohérentes avec la commande d'origine). Au-delà de 3 retouches, des frais supplémentaires pourront être appliqués, uniquement avec votre accord explicite.

4. Exceptions

Les produits personnalisés créés spécialement pour vous ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.